Política de Reembolso
Reembolsos fáceis, sem constrangimento.
Queremos que você se sinta bem sobre cada compra na Smash Massager. Se um produto não atender suas expectativas — por qualquer motivo — você tem 30 dias para devolvê-lo, sem taxa de reposição, sem perguntas incômodas.
Detalhes do reembolso
A partir da data de entrega
Etiqueta de devolução
Taxa de reposição
Processamento do reembolso
Como iniciar uma devolução
1 · Envie um email para suporte
Inclua seu número de pedido e o item que deseja devolver. Você também pode iniciar uma devolução pela sua página de conta; ambas as rotas chegam à mesma equipe de suporte.
2 · Receba uma etiqueta pré-paga
Enviaremos uma etiqueta pré-paga no prazo de um dia útil. Deixe o pacote em qualquer balcão de transportadora — sem necessidade de impressora se usar a opção de código QR.
3 · Receba seu reembolso
Assim que sua devolução for escaneada pela transportadora, iniciamos o reembolso em 24 horas. O valor retorna ao seu método de pagamento original em 5–7 dias úteis, dependendo do seu banco.
O que é elegível
Todos os produtos padrão são elegíveis para reembolso total em 30 dias, usados ou não utilizados. Aceitamos devoluções mesmo em dispositivos abertos — você não precisa justificar o motivo, e os reembolsos não dependem da condição. As unidades devolvidas não são recondicionadas ou revendidas; são recicladas responsavelmente através do nosso parceiro de materiais.
Exceções
Itens de venda final (claramente indicados no checkout) e cartões-presente não são elegíveis para reembolso. Pacotes podem ser devolvidos integralmente, mas não podem ser parcialmente devolvidos para reembolso de um item.
Se 30 dias tiverem passado desde a entrega, nossa garantia de 2 anos ainda cobre defeitos de fabricação — consulte a página Envio e Devoluções para instruções de reclamação de garantia.
Itens danificados ou incorretos
Se seu pedido chegou danificado ou você recebeu o item errado, envie um email para [email protected] nos próximos 14 dias com uma foto e seu número de pedido. Enviaremos uma substituição imediatamente e uma etiqueta pré-paga para o item original. Você não será cobrado duas vezes.
Dúvidas sobre reembolsos, pacotes perdidos ou qualquer outra coisa? [email protected] — respondemos em um dia útil, frequentemente no mesmo dia.